一季度全省消委组织受理消费投诉6474余件

　　网上订餐问题多，快递服务投诉增长快

　　昨日，省市场监管局发布了一季度全省消委组织受理消费投诉情况。一季度全省消委组织受理消费投诉6474余件，从投诉热点来看，网上订餐问题多，快递服务投诉增长快。

　　从投诉商品来看，家用电子电器类投诉最多，达1146件，占整个投诉的17.70%，其次为食品类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类等。从投诉性质来看，质量投诉为最多，达2227件，占34.40%，其次为售后服务、合同、价格等。

　　“从投诉热点分析，网上订餐问题多，快递服务投诉增长快。”省消委秘书长吴卫说，因具有便捷性和直观性，网络预订餐饮、住宿服务被消费者广泛认同和接受，但也暴露出不少问题。一季度，全省消委组织共接到餐饮、住宿服务投诉239件，同比增长67.29%。反映的主要问题为网络订餐不能按时送达、网上预订酒店不能取消等。与此同时，快递服务投诉量也在逐年上升，一季度，全省消委组织共受理快递服务投诉116件，同比增长40.16%，反映的主要问题为快递物品损坏、缺失、丢失，投递不及时、中途加价等。

　　装修建材服务作为大宗消费项目，与消费者的切身利益密切相关，也成了一季度的投诉热点。一季度，全省消委组织接到装修建材服务投诉116件，投诉的主要问题为：工程质量不如人意、装修公司不能按照合同约定时间按期完工、售后服务差等。

　　针对投诉热点，省消委认为，经营者和消费者进行交易时，应当遵循诚实守信的原则，否则属于虚假宣传，对网上消费订单确认后便无法操作变更、“不可取消”等行为，均属于霸王条款。省消委提醒，消费者在网上消费时，要仔细阅读商家公布的细则条款，慎重下单，切忌盲目冲动。（记者 奉永成）