5月5日，区医保局相关负责人分别以办事群众和工作人员两种身份，到区政务服务中心民政残疾人办证窗口帮办代办“残疾人证申办及换证”业务和医保特门申办窗口体验“医保特殊门诊申办”业务经办，开展“走流程、解难题、优服务”行动。从解读政务事项一次性告知单，到核对申办资料信息，申办材料受理、登记，业务办结，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见。通过角色转换，跟群众面对面沟通，该局负责人从优化流程、提升服务等方面分别对两个窗口提出了意见和建议。对医保政务服务事项要坚持线上线下、厅内厅外、事前事后相结合，不断提升标准化、规范化、便利化水平，持续优化医保经办服务，让参保企业和群众有更多的幸福感和获得感。（乔瑜）