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三轮摩托擅自改装致车主受伤工商调解获赔偿

来源:岳阳市工商行政管理局云溪分局 时间:2017-09-06
  

  近日,云溪区消委接到消费者曹某投诉,称其去年12月在路口镇某摩托车销售点购买了某品牌正三轮摩托车一台,一直使用正常。今年4月,曹某用该摩托车送货时,摩托车在行驶途中,其右后轮的四个螺杆突然断裂,导致翻车,致使其摔伤住院,治疗费高达上万元。经曹某现场检查,怀疑车辆有质量问题。在医院就诊后,曹某遂将摩托车推到销售点进行检查,曹某认为这属于车辆质量问题,要求经销商更换摩托车,并赔付医疗费用,经销商认为零部件出现这样的问题,不承认是摩托车质量问题,拒不赔偿医疗费用。双方争执不下,曹某于是向工商部门投诉,要求帮其维权。

  区消委责成路口消费维权投诉站迅速赶赴该摩托车销售点,对销售点的经营资质以及该品牌摩托车的质检报告、合格证明等进行查看,各项证照均齐全无误。经销商表示,按照摩托车质量“三包”的规定,重要零部件出现问题,15日之内才能进行换货,自己承诺为曹某免费修理摩托车,也是按照摩托车质量“三包”的合理做法。且曹某将摩托车进行了改装,轮胎上的螺杆被齐刷刷的切割断裂,应是曹某修补轮胎时没有将螺帽拎固紧,导致螺杆与钢圈接触产生摩擦,将螺杆磨薄,最后在重力作用下致使螺杆断裂。维权工作人员认为该摩托车使用不到半年,主要零部件就出现问题,这还是属于产品有瑕疵,而因产品瑕疵造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当承担民事责任。因与经销商协商无果,维权人员直接按照包装盒上的电话联系到该品牌厂家,并向厂家发出调查函,经沟通,厂家对此事高度重视,随即指派技术人员专程赶赴该销售点,对摩托车进行了细致的质量检测,证实确因摩托车经改装后造成了此次事故。维权人员向经销商和厂家进行了宣传,按照《产品质量法》规定,该车在三包期主要零部件出现问题,致瞿某骑车时受伤,某摩托车生产厂家作为生产者存在过错,应承担一定的赔偿责任。因经销商和某摩托车生产公司都是赔偿义务人,经销商对该赔偿义务应承担连带责任。经多次调解,厂家承诺为曹某免费维修好摩托车,并赔偿消费者曹某伤害医疗费用8000元。曹某对这样的结果表示很满意,至此,此次因摩托车质量问题伤人投诉圆满解决。

  工商部门提醒广大消费者,虽然改装后的包括摩托车在内的机动车辆看起来很时髦,但也很容易因改装不当而引起种种对车辆甚至消费者人身安全的危害,消费者自身也难逃其责。此外,机动车辆维修经营者或汽配经营者,有义务告知消费者法规禁止擅自改装机动车,并拒绝提供相关服务;因擅自改装机动车辆而引起的消费纠纷,双方都要负责,同时,机动车的维修应到有资质的维修商进行修理,这样才能保障自己的合法权益。(李洪生)


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