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2022年第一季度12345政务服务热线、市长信箱、区长信箱和政协委员微建议办理情况通报

来源: 区行政审批服务局 发布时间: 2022-04-19 16:33

2022年一季度,各镇(街道)、区直及驻区各单位认真办理12345政务服务热线工单、“市长信箱”和“区长信箱”信件、区政协委员微建议,切实解决群众实际困难,取得了较好的成效。现将有关情况通报如下:

一、情况综述

1.一季度12345政务服务热线办理情况

一季度,全区应办理12345政务服务热线工单2159件。其中:投诉类850件,咨询类273件,求助类1025件,建议类3件,表扬类4件,举报类4件。截至3月31日,工单办结率100%,按期办结率100%,群众满意率89.27%。

一季度,按类别排名靠前的诉求分别是:人力资源和社会保障类447件,大多数涉及用工者拖欠劳动者工资、社保业务咨询与办理等;医疗卫生健康类327件,大多数涉及疫情防控;市场管理类219件;社会治安与综合管理类206件,主要涉及治安问题、矛盾调解等;住房和城乡建设类205件,主要涉及征收补偿、房屋管理、违章建筑等。其中,疫情防控类工单比上一季度增长2倍以上。

一季度,办件量位居前列的单位是:区人社局(405件)、区卫健局(263件)、云溪街道(187件)、云溪公安分局(134件)、交警云溪大队(112件)、区市场监管局(110件)。区教体局、区医保局等单位积极主动联系当事人,办理回复规范。

2.一季度市长信箱、区长信箱、政协云微建议办理情况

一季度,应办理市长信箱、区长信箱信件66件,已办理65件,办结率98.48%,群众满意率86.15%。

一季度,应办理政协云微建议14件,均由承办单位在规定时限内按要求办理完毕。

二、存在问题

退回重办工单较多。一季度以来,市政府12345热线服务中心进一步加大工单回访力度,成立专班,对所有工单办理情况开展人工回访,凡是当事人表示承办单位未联系、未处理的,一律退回重办。一季度,我区被市政府12345热线服务中心退回重办工单达到81件。

三、工作要求

1.规范办理流程。各承办单位在接到工单或信件后,要认真研判,对确不属于本单位承办的,提供相关依据并在1个工作日内申请退回。对属于本单位承办的,务必在第一时间与当事人取得联系,了解情况、快速办理,在工单或信件办理结束后如实向当事人反馈办理结果。要重点研究重复投诉工单或信件,对合理诉求积极跟踪,限时解决。

2.规范办理回复。回复内容应包括办理机构或人员、办理时间、办理过程、办理结果、联系当事人情况,做到条理清晰、表述准确。不允许简单回复“已安排相关部门处理”、“已联系相关部门调查”、“正在协调处理中”等。对因客观条件限制暂时无法解决的,承办单位应制定具体措施,推进解决,并告知当事人办理进度、解决措施及明确的解决期限;因诉求不符合法律、法规、规章及政策规定,不能办理或决定不予受理的,承办单位应向诉求人做好解释说明工作。对因诉求人反映情况不属实、政策原因暂时无法解决或恶意投诉、浪费行政资源,导致回访结果为不满意的,承办单位可按规定向区12345政务服务热线中心提出申诉并提供相关依据,区12345政务服务热线中心可在统计办理情况时予以剔除。对行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置,不片面追求满意率。

3.强化工作协同。凡涉及两个及以上承办单位的,实行牵头单位负责制,牵头单位对工单或信件办理负总责,协办单位要积极予以支持配合。若通过协调仍未能解决或者涉及问题比较复杂的工单,牵头单位要及时提请区政府协调解决。

附件:

1.2022年一季度12345热线办理情况

2.2022年一季度市长信箱、区长信箱办理情况

3.2022年一季度政协委员微建议办理情况

附件1

2022年一季度12345政务服务热线办理情况

综合评价A类单位

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

抽查不满意数

不满意率

综合指标值

区人社局

405

405

100%

405

100%

8

1.98%

13

3.92%

98.8

区卫健局

263

263

100%

263

100%

7

2.66%

32

10.56%

97.4

云溪街道办事处

187

187

100%

187

100%

18

9.63%

23

12.85%

95.5

云溪公安分局

134

134

100%

134

100%

2

1.49%

15

11.72%

97.4

区市场监管局

110

110

100%

110

100%

4

3.64%

6

5.45%

98.2

区城管局

91

91

100%

91

100%

1

1.10%

12

13.95%

97

区交通运输局

81

81

100%

81

100%

2

2.47%

15

17.86%

95.9

路口镇政府

79

79

100%

79

100%

2

2.53%

11

13.10%

96.9

区教体局

75

75

100%

75

100%

1

1.33%

8

9.09%

97.9

长岭街道办事处

74

74

100%

74

100%

1

1.35%

8

10.96%

97.5

区住建局

65

65

100%

65

100%

4

6.15%

8

15.69%

95.6

区医保局

63

63

100%

63

100%

0

0%

2

3.33%

99.3

陆城镇政府

60

60

100%

60

100%

4

6.67%

6

9.84%

96.7

松杨湖街道办事处

44

44

100%

44

100%

0

0%

5

13.89%

97.2

市水务集团云溪自来水有限公司

37

37

100%

37

100%

1

2.70%

2

5.56%

98.3

区司法局

30

30

100%

30

100%

0

0%

2

6.67%

98.7

区政府金融办

26

26

100%

26

100%

1

3.85%

4

15.38%

96.2

云溪生态环境分局

25

25

100%

25

100%

1

4%

1

3.57%

98.5

电信云溪分局

22

22

100%

22

100%

0

0%

4

22.22%

95.6

区农业农村局

18

18

100%

18

100%

0

0%

2

10.53%

97.9

区文旅广电局

13

13

100%

13

100%

0

0%

1

7.69%

98.5

云溪税务局

12

12

100%

12

100%

0

0%

0

0%

100

长岭炼化协作协调事务中心

9

9

100%

9

100%

0

0%

1

14.29%

97.1

区行政审批服务局

9

9

100%

9

100%

0

0%

2

22.22%

95.6

区民政局

7

7

100%

7

100%

0

0%

0

0%

100

区应急管理局

7

7

100%

7

100%

0

0%

0

0%

100

巴陵石化协作协调事务中心

7

7

100%

7

100%

0

0%

0

0%

100

区公路建养中心

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

0%

100

绿色化工高新区

4

4

100%

4

100%

0

0%

0

0%

100

国网云溪供电分公司

4

4

100%

4

100%

0

0%

0

0%

100

区退役军人事务局

4

4

100%

4

100%

0

0%

0

0%

100

云溪消防救援大队

4

4

100%

4

100%

0

0%

0

0%

100

区供销联社

3

3

100%

3

100%

0

0%

0

0%

100

己内酰胺协调指挥部

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

0%

100

区林业局

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

0%

100

区财政局

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

0%

100

区水利局

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

区发改局

1

1

100%

1

100%

0

0%

0

0%

100

综合评价B类单位

部门名称

应办

理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

抽查不

满意数

不满

意率

综合

指标值

交警云溪大队

112

112

100%

112

100%

18

16.07%

22

20.37%

92.7

区城建投

44

44

100%

44

100%

3

6.82%

15

34.09%

91.8

区自然资源局

11

11

100%

11

100%

2

18.18%

3

23.08%

91.7

区科工局

7

7

100%

7

100%

1

14.29%

2

28.57%

91.4

合计

合计(42)

2159

2159

100%

2159

100%

81

3.75%

225

10.73%

97.1


附件2

2022年一季度市长信箱、区长信箱办理情况

单位名称

应办理数

已办结数

其中

按期办结

超期办结

区卫健局

10

10

10

区行政审批服务局

6

6

6

区自然资源局

5

5

5

区交通运输局

5

5

5

区人社局

5

5

5

松杨湖街道办事处

3

3

3

区市场监管局

3

3

3

区住建局

3

3

3

区政府金融办

3

3

3

区教体局

2

2

2

区司法局

2

2

2

绿色化工高新区

2

2

2

陆城镇政府

2

2

2

路口镇政府

2

2

2

云溪街道办事处

2

2

2

区医保局

2

2

2

长岭炼化协作协调事务中心

1

1

1

区城管局

1

1

1

区禁违拆违治违事务中心

1

1

1

云溪生态环境分局

1

1

1

云溪公安分局

1

1

1

区城建投

1

1

1

区统计局

1

1

1

区科工局

1

1

1

区林业局

1

合计

66

65

65

附件3

2022年一季度政协委员微建议办理情况

单位名称

应办理数

按期办理数

超期未办数

交警云溪大队

4

4

区城管局

3

3

区教体局

2

2

区委宣传部

1

1

区交通运输局

1

1

区卫健局

1

1

区科工局

1

1

区机关事务服务中心

1

1

合计

14

14