2021年四季度,各镇(街道)、区直及驻区各单位认真办理12345政务服务热线工单、“市长信箱”和“区长信箱”信件、区政协委员微建议,为全年办理工作划上了圆满句号。现将有关情况通报如下:
一、情况综述
1.四季度12345政务服务热线办理情况
四季度,全区应办理12345政务服务热线工单2310件。其中:投诉类955件,咨询类318件,求助类1018件,建议类5件,表扬类5件,举报类9件。截至12月31日,工单办结率100%,按期办结率100%,群众满意率91%。
四季度,按类别排名靠前的诉求分别是:人力资源和社会保障类539件,主要涉及社会保障服务、用工单位拖欠劳动者工资等;住房和城乡建设类288件,主要涉及房屋管理、征收补偿、违章建筑等;社会治安与综合管理类236件,主要涉及治安问题、矛盾调解等;公共服务类226件,主要涉及供水服务、通信服务等;城市管理类220件,主要涉及公用设施、街道维护、环境卫生等。
四季度,办件量位居前五位的单位分别是:区人社局(366件)、云溪街道(212件)、云溪公安分局(153件)、区住建局(153件)、交警云溪大队(137件)。区市场监管局、区医保局、区教体局、陆城镇政府等单位及时高效办理群众诉求,赢得了群众好评。
2.四季度市长信箱、区长信箱、政协云微建议办理情况
四季度,共办理市长信箱、区长信箱信件65件,办结率100%,平均办理天数为4个工作日,群众满意率87.69%。区卫健局、区教体局、区民政局、消防救援大队等部门办理及时,回复内容规范。
四季度,应办理政协云微建议5件,均由承办单位在规定时限内按要求办理完毕。
二、工作动态
根据市政府12345热线服务中心统一部署,11月18日,我区正式启动12345热线“接诉即办”工作,由市政府12345热线服务中心直接向镇(街道)派发“接诉即办”工单,按照及时响应率、按期办结率、退回重办率及群众满意度的“三率一度”方案纳入绩效考核。
三、存在问题
部分承办单位办理完工单后,仅在系统中提交回复,未及时向当事人反馈,当事人不清楚办理结果;市政府12345热线服务中心电话回访当事人时,当事人表示承办单位未联系当事人、未处理,对办理表示不满意。四季度,我区被市政府12345热线服务中心退回重办工单达到47件,较上季度大幅增加。其中,退回重办工单较多的单位分别是:区住建局(12件)、区人社局(7件)、交警云溪大队(6件)、区卫健局(5件)、生态环境分局(5件)。
四、工作要求
1.规范办理流程。各承办单位在接到工单或信件后,要认真研判,对确不属于本单位承办的,提供相关依据并在1个工作日内反馈至区12345热线服务中心,对属于本单位承办的,务必在第一时间与当事人取得联系,了解情况、快速办理,在工单或信件办理结束后如实向当事人反馈办理结果。要坚决杜绝不与当事人联系、回复内容与实际办理结果“两张皮”的情况。要重点研究重复投诉工单或信件,对合理诉求积极跟踪,限时解决。
2.规范回复内容。回复需注明联系当事人时间,内容需条理清楚、表述严谨,不能简单回复“已安排相关部门处理”、“已联系相关部门调查”、“正在协调处理中”等。对涉法涉诉类信访、当前政策范围内没有依据的投诉、信访已经终结的案件、已经进入行政复议或司法程序的案件,承办单位应及时提交书面材料交区12345热线服务中心备案,以减少因重复投诉带来的额外工作量和降低不满意率。此外,各承办单位如有办理质量较高、影响力较大的工单或信件,请及时作为典型案例报送区12345热线服务中心。
附件:
1.2021年四季度12345热线办理情况
2.2021年四季度市长信箱、区长信箱办理情况
3.2021年四季度政协委员微建议办理情况
附件1
2021年四季度12345政务服务热线办理情况
综合评价A类单位 |
||||||||||
部门名称 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
抽查不满意数 |
不满意率 |
综合指标值 |
区人社局 |
366 |
366 |
100% |
366 |
100% |
7 |
1.91% |
25 |
6.38% |
98.3 |
云溪街道办事处 |
212 |
212 |
100% |
212 |
100% |
3 |
1.42% |
31 |
14.09% |
96.9 |
云溪公安分局 |
153 |
153 |
100% |
153 |
100% |
1 |
0.65% |
12 |
8% |
98.3 |
区住建局 |
153 |
153 |
100% |
153 |
100% |
12 |
7.84% |
20 |
12.58% |
95.9 |
交警云溪大队 |
137 |
137 |
100% |
137 |
100% |
6 |
4.38% |
15 |
11.54% |
96.8 |
市水务集团云溪自来水有限公司 |
122 |
122 |
100% |
122 |
100% |
0 |
0% |
13 |
10.74% |
97.9 |
区市场监管局 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
0 |
0% |
6 |
5.61% |
98.9 |
区城管局 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
2 |
1.83% |
13 |
11.93% |
97.2 |
区医保局 |
107 |
107 |
100% |
107 |
100% |
0 |
0% |
1 |
0.9% |
99.8 |
区教体局 |
91 |
91 |
100% |
91 |
100% |
0 |
0% |
5 |
6.41% |
98.7 |
区卫健局 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
5 |
5.68% |
8 |
8.89% |
97.1 |
生态环境分局 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
5 |
6.17% |
10 |
14.49% |
95.9 |
路口镇政府 |
76 |
76 |
100% |
76 |
100% |
2 |
2.63% |
7 |
9.46% |
97.6 |
松杨湖街道办事处 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
0 |
0% |
9 |
14.06% |
97.2 |
长岭街道办事处 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
1 |
1.67% |
4 |
6.78% |
98.3 |
区交通运输局 |
60 |
60 |
100% |
60 |
100% |
3 |
5% |
6 |
10.17% |
97 |
陆城镇政府 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
0 |
0% |
2 |
4.35% |
99.1 |
区司法局 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
2 |
5.41% |
98.9 |
区农业农村局 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
8 |
22.86% |
95.4 |
区金融办 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
3 |
9.09% |
98.2 |
税务局 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
电信云溪分局 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
1 |
3.85% |
99.2 |
区行政审批服务局 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
2 |
12.5% |
97.5 |
区自然资源局 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
1 |
7.14% |
98.6 |
区城市建设投资管理中心 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
1 |
7.14% |
98.6 |
区文旅广电局 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区民政局(残联) |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区公路建养中心 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区退役军人事务局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区林业局 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
绿色化工高新区 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区商务粮食局 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
1 |
25% |
95 |
区应急管理局 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
长岭炼化协作协调事务中心 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
1 |
25% |
95 |
区科工局 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
巴陵石化协作协调事务中心 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区财政局 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
消防救援大队 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区禁违拆违治违事务中心 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
区库区移民服务中心 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
100% |
80 |
国网云溪供电分公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
己内酰胺协调指挥部 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
合计(42) |
2310 |
2310 |
100% |
2310 |
100% |
47 |
2.03% |
207 |
9.0% |
97.8 |
附件2
2021年四季度市长信箱、区长信箱办理情况
单位名称 |
应办理数 |
已办结数 |
其中 |
|
按期办结 |
超期办结 |
|||
区人社局 |
8 |
8 |
6 |
2 |
云溪街道办事处 |
7 |
7 |
7 |
|
区城管局 |
6 |
6 |
6 |
|
区住建局 |
5 |
5 |
5 |
|
区卫健局 |
5 |
5 |
5 |
|
陆城镇政府 |
4 |
4 |
4 |
|
交警云溪大队 |
3 |
3 |
3 |
|
路口镇政府 |
3 |
3 |
2 |
1 |
区教体局 |
3 |
3 |
3 |
|
区医保局 |
3 |
3 |
3 |
|
区自然资源局 |
3 |
3 |
3 |
|
区交通运输局 |
2 |
2 |
2 |
|
区消防救援大队 |
2 |
2 |
2 |
|
绿色化工高新区 |
2 |
2 |
2 |
|
区行政审批服务局 |
2 |
2 |
2 |
|
云溪公安分局 |
1 |
1 |
1 |
|
区市场监管局 |
1 |
1 |
1 |
|
区农业农村局 |
1 |
1 |
1 |
|
区科工局 |
1 |
1 |
1 |
|
区发改局 |
1 |
1 |
1 |
|
长岭街道办事处 |
1 |
1 |
1 |
|
区统计局 |
1 |
1 |
1 |
|
合计 |
65 |
65 |
62 |
3 |
附件3
2021年四季度政协委员微建议办理情况
单位名称 |
应办理数 |
按期办理数 |
超期未办数 |
交警云溪大队 |
2 |
2 |
|
区公路建养中心 |
1 |
1 |
|
区交通运输局 |
1 |
1 |
|
市水务集团云溪自来水有限公司 |
1 |
1 |
|
合计 |
5 |
5 |