广大市民朋友：

　　为认真贯彻落实上级开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治有关要求，大力整治区政务服务大厅工作人员在窗口服务和为民办事中存在的突出问题，进一步转变工作作风，规范权力运行，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业群众获得感、幸福感、安全感。现将问题线索受理范围和方式予以公布，欢迎广大群众监督举报。

　　一、征集范围

　　1.利用职务之便“吃拿卡要”、索贿行贿、违规吃喝；“提篮子”“打牌子”“拉款子”以及勾结黑中介，设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租；帮助有利益关联的中介机构或人员违规操作、进行有偿代理等“窗口腐败”问题；

　　2.窗口人员首问责任、一次性告知、限时办结、帮代办、岗位AB角等制度落实不到位；违规增设行政审批事项、增加受理条件和办理环节、要求开具“奇葩证明”，导致企业群众多头跑、多次提交；诉求办理不重视、不及时，对群众提出和反映的问题能解决而不解决等政务服务不优问题；

　　3.部门向窗口授权不充分，人员入驻不彻底，事项“明进暗不进”，窗口设置不规范，综窗受理流于形式等履职不力问题；

　　4.为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政、新官不理旧账，耍官威搞特权等工作作风问题；

　　5.政务服务领域其他不正之风和腐败问题。

　　二、征集时间

　　2024年5月-10月。

　　三、征集渠道

　　1.现场投诉：云溪区政务服务中心“办不成事”反映窗口。

　　2.电话投诉：0730-8415129。

　　3.电子邮件投诉：yxqzwzx@163.com。

　　4.纸质邮件投诉：岳阳市云溪区云溪大道268号行政审批服务局办公室，邮编414009。

　　欢迎广大市民朋友和市场主体广泛参与、积极反映有关政务服务质效不高等各类问题，对反映问题的群众和企业信息我们将严格保密。收到问题线索后，我单位将及时进行核实处理，涉嫌违纪的线索移交纪检监察机关处理。

岳阳市云溪区行政审批服务局    

2024年5月6日