为优化营商环境，健全和落实不动产登记和测绘投诉机制，现将有关事项通知如下：

一、投诉事项

群众反复跑路；服务态度生硬；违法违规收费；窗口配置不够、设置不合理；人员配备不足、业务不够熟悉；业务流程复杂、前置环节多；收取好处费；违规登记；其他违法违规行为。

二、投诉渠道

1.拨打12345公众服务热线；

2.登陆12345网上服务平台；

3.拨打岳阳市云溪区自然资源局信访热线：0730-8412017；

4.拨打岳阳市云溪区政务服务中心服务热线：0730-3065099。

三、投诉内容办理

要确保接受投诉的电话能正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向群众反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知群众向有关职能部门反映问题。